Reklamačný poriadok

GV HOLD s.r.o. · Účinné od 1. januára 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie služieb poskytovaných spoločnosťou GV HOLD s.r.o. pod značkou HOME PRO. Vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a z Občianskeho zákonníka.

1. Kedy má služba vadu

Služba má vadu, ak nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo spôsobom, ktorý možno rozumne očakávať vzhľadom na jej povahu a dohodnuté podmienky.

Za vadu sa nepovažuje:

• výsledok, ktorý nebolo možné dosiahnuť pre stav alebo vlastnosti čisteného povrchu, na čo bol objednávateľ vopred upozornený
• opätovné znečistenie spôsobené počasím, prevádzkou alebo iným pôsobením po odovzdaní diela
• poškodenie vzniknuté konaním objednávateľa alebo tretej osoby po prevzatí diela
• opätovný rast rias v prípadoch vylúčených zo záruky podľa článku V. obchodných podmienok

2. Lehoty na uplatnenie

Objednávateľ je povinný dielo pri prevzatí prezrieť. Zjavné vady odporúčame vytknúť hneď pri odovzdaní — pri čistiacich prácach je to najrýchlejšia cesta k náprave, keďže technika aj pracovník sú ešte na mieste.

Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, môže vadu služby vytknúť do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, najneskôr však do dvoch rokov od poskytnutia služby.

Na impregnáciu proti riasam, machom a lišajníkom sa vzťahuje osobitná záruka 3 roky za podmienok uvedených v obchodných podmienkach.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

Pri uplatnení reklamácie uveďte:

• svoje meno a kontaktné údaje
• kedy a kde bola služba poskytnutá
• opis vady — čo konkrétne nie je v poriadku
• doklad o zaplatení alebo číslo faktúry, ak ho máte k dispozícii
• fotografiu vady, ak je to možné — výrazne to urýchli posúdenie

Objednávateľ je povinný umožniť nám obhliadku reklamovaného miesta.

4. Postup vybavenia

O uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie, a to aj e-mailom.

Spôsob vybavenia reklamácie určíme ihneď. V zložitejších prípadoch, ktoré si vyžadujú obhliadku alebo odborné posúdenie, tak urobíme najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne.

5. Ako môže byť reklamácia vybavená

Ak má služba vadu, máte v prvom rade právo na jej bezplatné odstránenie — teda na opätovné vykonanie práce alebo na nápravu jej vadnej časti.

Ak vadu nemožno odstrániť, ak ju neodstránime v primeranej lehote, ak sa tá istá vada zopakuje alebo ak by odstránenie vady spôsobilo objednávateľovi značné ťažkosti, máte právo na:

• primeranú zľavu z ceny služby, alebo
• odstúpenie od zmluvy

Reklamácia môže byť vybavená aj jej odôvodneným zamietnutím, ak sa preukáže, že za vytknutú vadu nezodpovedáme.

O výsledku vybavenia reklamácie vám vydáme písomný doklad — s uvedením dátumu uplatnenia, spôsobu vybavenia a prípadne odôvodnenia zamietnutia — najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

6. Náklady

Náklady na odstránenie oprávnene vytknutej vady znášame my. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, objednávateľ nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré mu v súvislosti s ňou vznikli.

7. Alternatívne riešenie sporu

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, obráťte sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete ako spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Využiť môžete aj európsku platformu na riešenie sporov online alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1.